Problematik

In jeder grösseren Organisation bestehen Schnittstellen zwischen den verschiedenen Prozessen im Unternehmen. An diesen Schnittstellen entstehen Schattenkosten. Informationen sind nicht verfügbar, die Rechnungsstellung dauert zu lange; Kompetenzstreitigkeiten fressen Zeit, Energie und schliesslich den Gewinn.

Der Six Sigma Ansatz

Six Sigma ist ein System zur Unterstützung des Managements bei der Elimination unnötiger Kosten. Es beruht auf den Prinzipen Kundenorientierung und Prozessorientierung. Alle Abläufe in der Organisation werden als Prozesse verstanden, deren Ergebnis einem — eventuell internen — Kunden zugute kommen.

In einem mittelgrossen Unternehmen gelang durch Reduktion der Fehler im Offertwesen der Turn–Around innert eines Jahres.

Eine Airline reduzierte die Kosten in der First Class um einen Drittel und erhöhte die Einnahmen um 20% in einem Jahr. 

Eine Bank wollte ein Internet-Angebot in sportlichem Tempo realisieren. Der Dienst ging nach sechs Monaten mit genau drei Stunden Verspätung on-line.

Six Sigma ist eine Aufgabe für das Management

Six Sigma wird vom Management getrieben. Es werden Techniken wie Kombinatorische Metrik, Voice Of The Customer und Contextual Inquiry eingesetzt.

Die Euro Project Office AG bietet Schulung und Projektbegleitung in Six Sigma Projekten an.