Voraussetzungen

Die Umsetzung einer Six Sigma—Strategie ist eine anspruchsvolle Aufgabe, welche die Bereitschaft erfordert, unbequeme Entscheide durchzuziehen.

Ferner ist eine inhaltliche Auseinandersetzung mit Six Sigma—Techniken erforderlich.

Ein prozessorientiertes Managementsystem ist hilfreich; wenn es aber noch nicht vorhanden sein sollte, werden einfach die tatsächlich ablaufenden Prozesse in den ausgewählten Six Sigma Projekten analysiert.

Managementsentscheid

Six Sigma wird vom Management Team getragen und umgesetzt. Sind divergierende Meinungen vorhanden, leidet oft der Erfolg wegen fehlender Kooperations- bereitschaft.

Das Management Team ernennt die Black Belts in der Organisation. Das sind die Verantwortlichen für die einzelnen Six Sigma Projekte. Black Belts sind die gegenwärtigen oder zukünftigen Linienvorgesetzten, die für die Aufgaben im Rahmen von Six Sigma freigestellt werden müssen. Sie werden unterstützt durch Green Belts, welche die Aufgaben traditioneller Qualitätsleiter wahrnehmen und vor allem für die Erfolgsmessungen zuständig sind.

Kenntnisse aufbauen

Die Black Belts werden in den Prinzipien und Techniken von Six Sigma geschult. Sie lernen die Kennzahlen von Six Sigma richtig zu interpretieren, die Reaktionen der Prozesskunden zu verstehen und eine Ursachenanalyse durchzuführen. Sie leiten die Six Sigma—Projekte der Organisation und sie lernen das Prinzip der „Führung durch Kennzahlen“ in der Praxis. 

Die Green Belts lernen, statistische Auswertungen zu erstellen und mit Hilfe Kombinatorischer Metriken Messungen vorzunehmen. Sie erarbeiten geeignete Kennzahlen mit den Techniken des „Voice of the Customer“, Kano Inquiry, Quality Function Deployment und New Lanchester Theorie.

Projekte auswählen

Das Management Team wählt zusammen mit den Black Belts geeignete Projekte aus. Geeignet heisst, dass innert zwei bis drei Monaten messbare Erfolge vorzuweisen sind. Diese müssen sich immer auch in signifikanten Kosteneinsparungen und Ertragswachstum niederschlagen.

Messungen

Six Sigma bedeutet Führung durch Metriken. Die Auswahl geeigneter Metriken im Dienstleistungsbereich galt jedoch lange als schwierig.

Seit kurzem steht jedoch die Kombinatorische Metrik zur Verfügung. Der Umgang damit ist Teil der Black Belt Ausbildung; die Green Belts lernen den Umgang mit den verfügbaren Werkzeugen.

Erfolgskontrolle

In regelmässigen Abständen werden die Six Sigma Projekte überprüft und deren Erfolg beurteilt.

Six Sigma und Marketing

Wenn Endkunden als Prozesskunden in Six Sigma Projekten beteiligt sind, dann ergeben sich Chancen für den Marktauftritt des Unternehmens. In diesem Fall sollte das Marketing durch gezielte Öffentlichkeitsarbeit unterstützt werden.